Cozy Hundehotell – Vilkår og betingelser
Under hundens opphold hos Cozy Hundehotell holder vi deg gjerne oppdatert på forespørsel ved å sende bilder, videoer eller meldinger.
Vi kan også dele bilder eller videoer av hunden din på våre sosiale medier. Dersom du ikke ønsker at hunden din skal vises på våre sosiale medier på noe tidspunkt, ber vi deg gi oss beskjed når du svarer på denne meldingen.
Facebook: https://www.facebook.com/cozyhundehotell/
Instagram: https://www.instagram.com/cozyhundehotell/
Vennligst les følgende vilkår og betingelser nøye før hundens opphold hos oss.
HVA SKAL TAS MED
Vennligst ta med følgende til hundens opphold:
- Hundens fôr (vennligst les vår Fôr- og godbitpolicy nedenfor)
- Seng
- Mat- og vannskåler
- Leker
- Godbiter (vennligst les vår Fôr- og godbitpolicy nedenfor)
FÔR- OG GODBITPOLICY
For å ivareta helsen og trivselen til alle hundene som oppholder seg hos Cozy Hundehotell, har vi innført følgende fôrpolicy for eiere som ønsker å ta med hundens eget fôr.
Vi godtar kun følgende:
- Tørrfôr
- Våtfôr i uåpnede, kommersielt forseglede bokser eller poser med gyldig holdbarhetsdato
- Kommersielt produserte godbiter i uåpnet originalemballasje med gyldig holdbarhetsdato
Vi godtar ikke:
- Råfôr av noe slag (ferskt eller frossent)
- Rått kjøtt
- Ferskt kjøtt eller kjøttbaserte tilsetninger til måltider
- Hjemmelaget fôr
- Hjemmelagde godbiter
- Løse godbiter uten originalemballasje
- Tørkede animalske produkter som griseører, skinn, horn, hover eller lignende naturlige tyggeprodukter
Ingen av produktene nevnt ovenfor vil bli akseptert ved ankomst.
Kjøttsmaksatte godbiter godtas kun dersom de er kommersielt produserte, uåpnede og har gyldig holdbarhetsdato.
Dersom du ønsker at hunden din skal spise vårt fôr under oppholdet, ber vi deg gi oss beskjed minst én uke i forveien. Et tillegg i prisen vil da påløpe.
HUNDENS HELSE
Hunden din må ha gyldig årlig vaksinasjon som dekker:
- DHPPi (valpesyke, smittsom leverbetennelse, parvovirus og parainfluensa)
Vaksinasjonskort må fremvises ved ankomst.
Alle endringer i hundens helsetilstand må meldes til Cozy Hundehotell før ankomst.
Av hensyn til sikkerheten og helsen til alle våre gjester forbeholder vi oss retten til å nekte å ta imot hunden dersom den viser tegn på sykdom eller har symptomer som kan være smittsomme eller utgjøre en risiko for andre hunder som oppholder seg hos oss.
EKSTRA OPPFØLGING
Dersom hundens helsetilstand krever ekstra oppfølging under oppholdet, inkludert, men ikke begrenset til, medisinering, bandasjeskift, sårstell, annen særskilt pleie eller annen oppfølging utover våre ordinære daglige rutiner, forbeholder Cozy Hundehotell seg retten til å kreve et tillegg for dette.
Tillegget for ekstra oppfølging varierer fra NOK 100 til NOK 200 per dag, avhengig av omfanget av den nødvendige oppfølgingen.
Når det er praktisk mulig, vil eventuelle tilleggskostnader bli diskutert med og godkjent av eieren før hundens ankomst, eller – dersom behovet oppstår under oppholdet – så snart det er praktisk mulig.
LEVERING OG HENTING
Våre ordinære levering- og hentetider er hver dag (mandag–søndag) mellom kl. 18:00 og 21:00.
Nøyaktig tidspunkt for levering og henting må avtales på forhånd med personalet hos Cozy Hundehotell før hundens opphold. Vi ber om at du møter til avtalt tidspunkt slik at vi kan gi best mulig oppfølging til alle våre gjester.
Alternative levering- eller hentetider kan i enkelte tilfeller avtales etter forespørsel og er avhengig av kapasitet.
BETALING
Betaling må gjennomføres på dagen for levering. Alle opphold skal betales på forhånd.
Med mindre annet er oppgitt, gjelder alle priser per døgn, og merverdiavgift (MVA) legges til der dette er aktuelt.
Betaling skjer via Vipps. Du vil motta en betalingsforespørsel fra Cozy Hundehotells offisielle bedriftskonto på Vipps. Når betalingen er gjennomført, vil du automatisk motta en kvittering.
Betaling med bankkort er også mulig etter forespørsel.
Når betalingen er gjennomført på den første dagen av hundens opphold, refunderes den ikke.
Dersom du velger å hente hunden tidligere enn opprinnelig avtalt, gis det ingen refusjon for den resterende delen av det bestilte oppholdet.
Dersom oppholdet må forlenges på grunn av uforutsette omstendigheter, skal eventuelle tilleggskostnader avtales på forhånd og betales den første dagen av den forlengede oppholdsperioden.
Cozy Hundehotell forbeholder seg retten til å avslå en forlengelse dersom det ikke er ledig kapasitet på grunn av eksisterende bookinger.
AVBESTILLINGSPOLICY
Ordinære perioder
- Mer enn 7 dager før ankomst: Ingen avbestillingsgebyr.
- Mindre enn 7 dager før ankomst: 50 % av bookingsummen belastes.
- Mindre enn 48 timer før ankomst, eller ved manglende oppmøte: 100 % av bookingsummen belastes.
Høysesong (1. juni-31. august og 1. desember-31. desember)
- Mer enn 14 dager før ankomst: Ingen avbestillingsgebyr.
- Mindre enn 14 dager før ankomst: 50 % av bookingsummen belastes.
- Mindre enn 48 timer før ankomst, eller ved manglende oppmøte: 100 % av bookingsummen belastes.
VÅRT ANSVAR
Hos Cozy Hundehotell er hundens trivsel, komfort og sikkerhet alltid vår høyeste prioritet. Vi tar vare på hver hund med den samme omsorgen, dedikasjonen og oppmerksomheten som vi gir våre egne.
Hunder som oppholder seg hos Cozy Hundehotell lever og samhandler med andre hunder i et hjemmemiljø og får mosjon i naturlige omgivelser. Selv om alle rimelige forholdsregler tas for å sikre et trygt, sikkert og godt overvåket miljø, erkjenner eieren at hunder er levende dyr, og at mindre skader, rifter, hendelser under lek, stress, sykdom, atferdsendringer, ulykker, stressrelaterte tilstander, medisinske nødsituasjoner og andre uforutsette hendelser kan oppstå, selv når den høyeste standarden for omsorg opprettholdes. Ved å overlate hunden til vår omsorg erkjenner og aksepterer du disse iboende risikoene ved sosial hundepass.
I den utstrekning gjeldende lov tillater det, kan Cozy Hundehotell ikke holdes ansvarlig for sykdom, skade, atferdsendringer eller andre uforutsette hendelser som måtte oppstå under hundens opphold, forutsatt at Cozy Hundehotell har utvist forsvarlig omsorg ved ivaretakelsen av hunden.
Dersom hunden din blir syk, skader seg eller trenger veterinærbehandling under oppholdet, vil vi gjøre vårt beste for å kontakte deg umiddelbart. Dersom øyeblikkelig veterinærbehandling vurderes som nødvendig av hensyn til hundens helse eller velferd, er Cozy Hundehotell autorisert til å oppsøke veterinær uten forhåndsgodkjenning dersom vi ikke får kontakt med deg i tide.
Vår foretrukne veterinær er Høie & Vatne Dyreklinikk i Sandnes. Dersom de ikke er tilgjengelige, vil vi benytte nærmeste egnede veterinærklinikk.
Alle veterinærundersøkelser, behandlinger, medisiner, sykehusopphold, transportkostnader og øvrige utgifter som påløper under hundens opphold, er hundeeierens fulle økonomiske ansvar.
Cozy Hundehotell kan ikke holdes ansvarlig for veterinærutgifter, medisinske kostnader, etterbehandling eller indirekte tap eller følgeskader som måtte oppstå som følge av hundens opphold.
Cozy Hundehotell kan heller ikke holdes ansvarlig for skade på eller tap av personlige eiendeler som medbringes sammen med hunden, inkludert senger, tepper, skåler, kobbel, halsbånd, seler, leker, klær eller andre personlige gjenstander.
VÅR RETT TIL Å AVLYSE
Cozy Hundehotell forbeholder seg retten til å avlyse eller avslå en booking før ankomst ved sykdom, uforutsette omstendigheter, sikkerhetsmessige hensyn eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
TIDLIG HENTING
Når hundens opphold har startet, vil den avtalte oppholdsperioden normalt ikke bli endret.
Dersom vi vurderer at hunden opplever betydelig stress eller ikke klarer å finne seg til rette på grunn av sitt temperament eller sine individuelle behov, vil vi kontakte deg for å diskutere situasjonen.
Dersom du velger å hente hunden før avtalt avreisedato, gis det ingen refusjon for den resterende delen av oppholdet.